Garuda Paling Berbenah, Asiana Terbaik

Garuda Indonesia Airlines terpilih sebagai perusahaan maskapai penerbangan dengan perbaikan paling mengesankan di dunia untuk tahun 2010 ini. Sementara perusahaan penerbangan terbaik diraih Asiana Airlines.

Wajar jika Garuda sudah kembali menyeberangi Eropa untuk membawa penumpangnya. Setelah beberapa waktu dilarang terbang melintas di Eropa, maskapai tanah air itu melakukan banyak pembenahan. Buktinya dalam ajang World Airline Award 2010 oleh lembaga Skytrax, London di Hamburg Jerman, Garuda meraih penghargaan sebagai maskapai paling berbenah di dunia versi The Skytrax 2010 World Airline Awards. Di posisi ke-2 dan ke-3 sebagai perusahaan maskapai paling berbenah tahun ini ditempati oleh Hainan Airlines dan Oman Air.

“Ini adalah kategori penghargaan paling kompetitif dalam pemberian award untuk tahun 2010 ini. Kami mengucapkan selamat kepada Garuda Indonesia dalam keberhasilan mereka menunjukkan perbaikan yang sangat mengesankan. Sangat jelas Garuda memiliki progres yang cukup pesat dalam hal armada baru, produk layanan yang banyak mendapat tanggapan positif dari para responden,” ujar Chairman Skytrax Edward Plaisted.

Penghargaan yang diberikan (20/05) juha memilih Hainan Airlines berada di posisi ke-2 karena para responden menggarisbawahi pelayanan maskapai itu. Sementara Oman Air di posisi ke-3 karena responden terkesan dengan transformasi produk yang dilakukan maskapai itu. Dalam serah terima penghargaan, pihak Garuda Indonesia diwakili Direktur Niaga Agus Priyanto.

Dengan penghargaan tersebut menunjukkan bahwa upaya Garuda Indonesia untuk melakukan pembenahan tidak sia-sia. Menurut Agus Priyanto, financial turnaround Garuda Indonesia selama tiga tahun terakhir adalah salah satu contohnya. Sehingga Garuda memperoleh predikat “World’s Most Improved Airline” tahun 2010 ini.

"Peluncuran kembali penerbangan jarak jauh Garuda Indonesia ke Eropa pada tanggal 1 Juni, juga merupakan era baru pengembangan Garuda Indonesia ke depan," tambah Agus Priyanto.

Dengan demikian, Garuda telah berhasil mendapatkan kembali pengakuan internasionalnya. Tidak menutup kemungkinan, nantinya menjadi salah satu maskapai penerbangan Asia yang paling sukses dan menguntungkan, bahkan terbaik.

Sebagaimana dijelaskan dalam laman situs resmi Skytrax, diungkapkan bahwa survei terhadap para pelanggan atau konsumen penerbangan ini berhasil memilih 40 perusahaan maskapai di dunia terbaik dalam berbagai kategori di ajang penghargaan World Airline Awards di Hamburg Jerman. Peraih penghargaan adalah maskapai yang paling dianggap penting oleh responden yang merupakan pelanggan. Lebih dari 17,9 juta pelancong yang terbiasa menggunakan jasa penerbangan dari 100 kewarganegaraan yang berbeda ikut berpartisipasi dalam survei selama 10 bulan ini, sejak Juli 2009 hingga April 2010. hasil survei dianggap mampu mewakili representasi secara global, survei penumpang secara independen atas standar penerbangan.

World Airline Awards mulai dikembangkan sejak tahun 1999 dan juga dikenal sebagai penghargaan pilihan penumpang. Untuk survei tahun 2009/2010 ini melibatkan penilaian terhadap 200 maskapai penerbangan dari industri penerbangan domestik maupun internasional. Indikator penilaian sebanyak 38 item standar produk dan layanan. Dengan cara menelusuri pengalaman konsumen melintasi bandara, dalam lingkungan kabin pesawan, chek-in hingga boarding, kenyamanan, kebersihan kabin, makanananya, minumannya, pelayanan staf dan lainnya.

Selain penghargaan untuk kategori maskapai dengan pembenahan terbaik, Skytrax juga memberikan penghargaan airlines terbaik untuk tahun 2010 ini, airlines biaya rendah terbaik, berdasarkan kawasan dan lainnya.

Untuk kategori maskapai terbaik tahun 2010 ini diraih oleh Asiana Airlines. Posisi ke-2 dan seterusnya dalam lima besar maskapai terbaik tahun ini diantaranya, adalah Singapore Airlines (2), Qatar Airways (3), Air New Zealand (4), dan Air New Zealand.

“Ini merupakan pencapaian fantastik yang diraih Asiana Asiana untuk meraih penghargaan sebagai maskapai terbaik tahun ini. Asiana mampu memenuhi standar sebagaimana yang diekspektasikan oleh konsumen,” ujar Plaisted.

Predikat sebagai maskapai terbaik, ini disebabkan hasil survei kepada responden menyimpulkan Asiana mampu memenuhi kepuasan dari kritikan paling sulit sekalipun. Ketika dilakukan evaluasi atas hasil survei, yang membuat Asiana bersinar adalah kinerja staf di garda depan mereka. Baik keramahan pelayanan di kantor pusat Asiana di Incheon International Airport, Seoul Korea Selatan dan juga tingginya kualitas dan eksistensi pelayanan staf kabin.

“Asiana hampir mampu mencapai posisi puncak tahun lalu untuk menerima penghargaan. Dan saya senang melihat Asiana Airlines menjadi juara tahun 2010 ini,” tambah Plaisted.

“Kami ingin menyampaikan rasa terimakasih kami atas pilihan konsumen untuk memilih Asiana sebagai yang terbaik tahun ini,” kata Presiden dan CEO Asiana Airlines Young-Doo Yoon.

Sementara untuk kategori maskapai bertarif rendah terbaik dimenangkan oleh AirAsia sebagai juaranya. Kemudian disusul oleh Air Berlin (2), dan Virgin Blue (3). Selain memenangi predikat sebagai maskpai bertarif rendah terbaik di dunia, secara kawasan di Asia, AirAsia juga memenangi penghargaan yang sama. AirAsia terpilih memenangi kategori ini selama dua tahun berturut-turut.

“Kami bangga menerima penghargaan untuk kedua kalinya dalam dua tahun ini. Karena ini merupakan survei konsumen, maka hasilnya menunjukkan bahwa kami berhasil memenuhi harapan konsumen,” ujar CEO AirAsia Group Tony Fernandes.

Untuk penghargaan kategori airline regional terbaik diraih oleh Dragonair (1), Silkair (2), dan Bangkok Airways (3). Sementara maskapai sewa terbaik (World's Best Leisure / Charter Airline) diantaranya Thomson Airways (1), Tuifly (2), dan Monarch Airlines (3).

“Kami telah berhasil memenangkan penghargaan internasional yang prestisius ini. Yang berarti ini merupakan suara dari para pelancong di seluruh dunia,” ujar Direktur Pelayanan Konsumen Thomson Airways Carl Gissing sebagaimana dikutip dalam laman resmi Skytrax.

Untuk kategori lain, diantaranya untuk maskapai dengan staf kabin terbaik adalah Singapore Airlines. Maskapai dengan hiburan dalam penerbangan terbaik adalah Emirates. Maskapai dengan pelayanan bandara terbaik Thai Airways. Maskapai kelas ekonomi terbaik Malaysia Airlines. Untuk kategori kelas ekonomi premium terbaik Qantas. Maskapai kelas bisnis terbaik Qatar Airways. Maskapai kelas satu terbaik adalah Etihad Airways, dan beberapa kategori lainnya.

Sementara untuk peraih penghargaan maskapai terbaik tahun 2009 diantaranya, Cathay Pacific (1), Singapore Airlines (2), Asiana Airlines (3), Qatar Airways (4), Emirates (5), Qantas (6), Etihad Airways (7), Air New Zealand (8), Malaysia Airlines (9), dan Thai Airways (10).